Regulamin Naprawy - Kraina Ekspresów

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z portalu internetowego znajdującego się pod adresem:
https://krainaekspresow.pl/, zwanego dalej „Portalem”.

Portal prowadzony jest przez: Kraina Ekspresów Mariusz Walerczuk,
z siedzibą przy ul. Krótka 4, 08-110 Żelków-Kolonia, zwaną dalej „Administratorem”.

Dane kontaktowe:

Adres strony: https://krainaekspresow.pl/

E-mail: kontakt@krainaekspresow.pl

Telefon: +48 600 679 960

Adres korespondencyjny: ul. Brzeska 11, 08-110 Siedlce

Każdy użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Portalu powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.

Korzystanie z usług Portalu wymaga posiadania aktywnego adresu e-mail.

Regulamin określa prawa i obowiązki zarówno Użytkowników, jak i Administratora Portalu.

Użytkownicy zobowiązani są do przestrzegania przepisów dotyczących ochrony własności intelektualnej.

Treść Regulaminu można pobrać, zapisać i wydrukować.

Konsument, przesyłając urządzenie do naprawy, proszony jest o wyrażenie zgody na wykonanie usługi przed upływem 14 dni od jej rozpoczęcia. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po pełnym wykonaniu usługi konsument traci prawo odstąpienia od umowy.

II. Definicje

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Portalu.

Administrator – Kraina Ekspresów Mariusz Walerczuk, zarządzający Portalem.

Portal – strona internetowa dostępna pod adresem https://krainaekspresow.pl/.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, korzystający z usług Portalu.

Zamówienie usługi – formularz zgłoszenia naprawy lub innej usługi udostępniony na Portalu.

Pliki cookies – dane informatyczne w postaci plików tekstowych przechowywanych na urządzeniu Użytkownika.

III. Zakres usług Portalu

Portal umożliwia Użytkownikom:
a) zgłoszenie ekspresu do naprawy,
b) zakup ekspresu,
c) wynajem ekspresu.

Umowa o naprawę zostaje zawarta w chwili przesłania wypełnionego formularza dostępnego na stronie https://krainaekspresow.pl/.

Procedura zamówienia:

Użytkownik wypełnia formularz zgłoszenia.
Administrator wykonuje diagnozę i przygotowuje wycenę.
Wszystkie dane podane w formularzu muszą być prawdziwe i aktualne. Użytkownik ma obowiązek opisać rodzaj usterki oraz okoliczności jej wystąpienia.
Urządzenie należy dostarczyć do serwisu przy ul. Brzeskiej 11 w Siedlcach osobiście lub za pośrednictwem kuriera, w oryginalnym lub serwisowym opakowaniu zabezpieczającym. Sprzęt wysłany bez właściwego zabezpieczenia może zostać odesłany na koszt nadawcy.
Metody płatności oraz szczegóły dostawy ustalane są indywidualnie z Użytkownikiem. Poza kosztami usługi Administrator nie pobiera żadnych dodatkowych opłat administracyjnych.

IV. Diagnostyka i wycena

Administrator dokonuje diagnozy urządzenia i określa przybliżony koszt naprawy.
W przypadku rezygnacji z usługi po wykonaniu wyceny Użytkownik ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz części zamówionych specjalnie do naprawy.

W razie wykrycia dodatkowych usterek Użytkownik otrzyma nowy kosztorys naprawy lub propozycję działań profilaktycznych.

Czas naprawy wynosi do 14 dni roboczych od dostarczenia urządzenia, chyba że uzgodniono inaczej. Termin może się wydłużyć w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych.

V. Płatności

Usługi oferowane przez Portal są odpłatne.

Płatność może być dokonana:

przelewem tradycyjnym,
przekazem pocztowym,
za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych.

Użytkownik ma obowiązek podania prawidłowych danych do faktury VAT.

VI. Dostawa

Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej (zalecane jest korzystanie z kuriera współpracującego z Administratorem i dedykowanego opakowania serwisowego).
Usługi dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

Użytkownik jest zobowiązany do odbioru naprawionego sprzętu w ciągu 30 dni od momentu poinformowania o zakończeniu naprawy. W przypadku braku odbioru naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 5 zł netto za każdy dzień przechowywania.

VII. Gwarancja

Na wykonane usługi serwisowe udzielana jest 6-miesięczna gwarancja liczona od dnia odbioru sprzętu.
Warunkiem uznania gwarancji jest:

przedstawienie dowodu zakupu (paragon lub faktura),
nienaruszenie plomb gwarancyjnych.

W przypadku uznania reklamacji naprawa zostanie wykonana ponownie bezpłatnie. Jeśli naprawa nie jest możliwa, Klient otrzyma zwrot kosztu wykonanej usługi.

VIII. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy usługa została w pełni wykonana za jego zgodą.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy lub otrzymania urządzenia.

Zwrotowi nie podlegają koszty dostawy wykraczające poza standardowy sposób wysyłki oferowany przez Administratora.

IX. Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Portalu lub wykonanej usługi można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@krainaekspresow.pl, podając:

dane kontaktowe,
rodzaj usługi,
opis nieprawidłowości i okoliczności jej wystąpienia,
żądany sposób rozwiązania problemu.

Administrator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazywana jest drogą mailową.

X. Rezygnacja z usług

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usług, przesyłając oświadczenie o wypowiedzeniu na adres e-mail Administratora.

Administrator ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli:

Użytkownik podaje nieprawdziwe dane,
narusza postanowienia Regulaminu,
przesyła niezamówione informacje handlowe,
działa na szkodę Portalu lub jego Użytkowników.

Wypowiedzenie skutkuje usunięciem konta Użytkownika i utratą dostępu do jego danych.

XI. Warunki techniczne

Do korzystania z Portalu niezbędne jest:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres e-mail.

Portal aktualnie nie korzysta z plików cookies.

XII. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny na stronie https://krainaekspresow.pl/regulamin

Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – szczegółowe informacje znajdują się m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

W przypadku sporów z Przedsiębiorcami właściwym sądem będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Administratora.